FAQ

Commandes

Comment passer une commande ?
Ajoutez les jouets de votre choix à votre panier, puis validez en suivant les étapes de paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois la commande validée.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été préparée, nous ferons notre possible pour la modifier ou l’annuler. Contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les paiements sont acceptés par carte bancaire (et autres moyens que tu activeras dans Shopify). Tous les paiements sont traités via une page de paiement sécurisée.

Livraison

Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en France (à adapter si tu élargis).

La livraison est-elle payante ?
Non, la livraison est offerte, sans minimum d’achat.

Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement préparées sous X jours ouvrés (à adapter) puis livrées selon les délais du transporteur. Les délais peuvent varier en période de forte activité.

Retours & remboursements

Combien de temps ai-je pour changer d’avis ?
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article éligible, dans son état d’origine.

Comment faire un retour ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous vous expliquerons la marche à suivre pour renvoyer votre colis.

Produits

Les jouets sont-ils adaptés à l’âge de mon enfant ?
Chaque fiche produit indique un âge recommandé. Merci de bien le vérifier avant l’achat.

Les produits sont-ils conformes aux normes européennes ?
Oui, les jouets proposés sur Loomi respectent les normes européennes en vigueur et portent le marquage CE.

Compte & newsletter

Dois-je créer un compte pour commander ?
Vous pouvez commander avec ou sans compte. Créer un compte permet simplement de retrouver plus facilement l’historique de vos commandes.

Comment me désinscrire de la newsletter ?
Un lien de désinscription se trouve en bas de chaque e-mail. Un simple clic suffit.